In 2020 wisten inwoners de weg naar de Onafhankelijke Clientondersteuning goed te vinden. In 2020 was de instroom 19% hoger t.o.v. 2019. De verhoogde instroom was vooral eind derde kwartaal en vierde kwartaal te vinden. Het aantal actieve trajecten vierde kwartaal lag t.o.v. vierde kwartaal 2019 25 procent hoger. De meeste vragen betrof Wmo. De stappen die in 2019 en 2020 zijn gezet om meer bekendheid te krijgen bij inwoners is daarmee voor 2020 gelukt. Doorverwijzingen vinden veel plaats vanuit het voorveld.