B23 | 4.2.4 We ondersteunen inwoners en ondernemers die zich niet gehoord voelen of geen antwoord krijgen op hun vraag.

Kwaliteit (indicator)

Kwaliteit (toelichting)

Het loket voor inwoners die zich niet gehoord voelen is per 1 mei 2023 gerealiseerd met het aannemen van een kwaliteitsadviseur Dienstverlening. Inwoners en ondernemers die zich niet gehoord voelen of niet weten waar ze terecht kunnen met een complexe vraag worden middels het loket ondersteund bij hun hulpvraag. De kwaliteitsadviseur Dienstverlening zorgt er ook voor dat de betreffende interne processen worden geoptimaliseerd. Momenteel wordt de werkwijze van het loket uitgewerkt.